偽物・類似品に関して
ZIIIROによく似たデザインの腕時計を見つけたのですが、何か関係はございますか？
2010年にZIIIROは腕時計ブランドとしてスタートしました。昨今、類似デザインが多く存在しますが、ZIIIROにはデザインを継承した姉妹ブランドや関連ブランド会社などは、一切なく唯一無二のブランドでございます。 ご購入の際は、類似商品にお気をつけください。
正規品（正規代理店）だという別サイトで購入しましたが、正規品なのかどうか心配です。
何か分かりやすい見分け方はありますか？
ZIIIRO JAPANパートナーのオンラインサイト販売社は現在 ”World Trend Shop” と ”Four Leaf Blossom”の2社のみになり、正規品の付属には下記が含まれております。
※正規品を装った販売社様や仕入ルートが不明の販売者様が増えておりますので、別サイトでご購入の際は十分お気を付けください。
・各モデル専用の日本語説明書 兼 日本語保証書
・日本語保証書にZIIIRO JAPAN公式のスタンプが押されている
・ベルトサイズ調整棒（ステンレスベルト商品のみ）
・ZIIIRO専用ケース
・英語説明書
ZIIIROは生まれ変わって新たな日本製のブランドになったといったサイトがありますが本当ですか？
ZIIIROとは全く関係の無いブランドになります。
修理・保証
他のサイトで購入して間もないのですが、動きの調子が悪いです。無償保証の対象ですか？もしくは修理してもらえますか？
他の店舗(サイト)で購入された物は保証や修理の対象外となります。購入店舗(サイト）にご相談ください。
※多種類のコピー品が増え、トラブルが増えてきておりますので、他の店舗（サイト）でご購入の際は十分にお気を付けください。
下記一部例となるコピー品になります。
保証はありますか？
故障の原因には、下記のようなものがあります。
・落下の衝撃
・磁気が入ってしまった
・水が入った、錆発生
・電子回路の故障（クォーツの場合）
上記による原因が無く、時計の動きに問題があった場合のみご購入日より1年間無料保証になります。
保証・修理をご希望の方はコチラのフォームからご連絡ください。
電池が切れたら？
保証に関しては、商品に電池代金は含まれておりませんので対象外となります。ご購入時に使用されている電池は試用電池になります。
ボタン電池となりますので、お近くの時計店などで交換が可能となります。
長年使用してるためベルトを交換してもらいたいのですが可能ですか？
有償とはなりますが、ベルト交換は可能です。
商品・サービス
バンドの素材はなんですか？
Gravity / Aurora / Orbit / Eclipseのバンドはシリコンになります。
Celeste / Mercury / Eclipse Steel / Lunar / Solaris モデルのバンドはステンレスになります。
※Lunarはカラーによってレザータイプがあります。詳しくは各商品のスペック欄をご確認ください。
バンドの調整はどのようにすればいいですか？
下記リンクの動画をご参照ください。ご自宅で簡単に調整が可能です。
時計バンドのサイズ調整方法
防水ですか？
日常生活防水になります。故障の原因ともなりますので、極力水には濡れないようにしてください。
※水による故障は保証対象外となります。
どのように時間を読めばいいですか？
下記をご参照ください。
Gravity / Mercury :
Celeste / Aurora / Proton :
Eclipse / Eclipse Steel：
Lunar：
Orbit：
Saturn：
Horizon：
光りますか？
Eclipseモデルは畜光顔料を使用しておりますので、光に当てた後であれば暗闇でも輝きます。その他のモデルには蓄光顔料を使用しておりません。
※Eclipse steel Rose Goldは蓄光顔料を使用しておりません。
どこのブランドですか？
ドイツ生まれのデザイン時計です。
妖怪ウォッチと関係がありますか？
ありません。
ポケモンGOと関係がありますか？
ありません。
どこで売ってますか？
こちらのショップリストをご参照ください。
ギフトラッピングはどのような包装になりますか？
こちらのイメージに近しい個装袋にてお届けいたします。袋のカラーは指定はございません。
※予告なくラッピングのが変更になる可能性があることご了承ください。
お支払い
支払いがAmazon Payしか選択できなくなってしまいましたがどうすればいいですか？
誤って、AmazonPayを選択頂きますと、一定期間他の支払い選択画面が表示されなくなってしまうため、画面上部に英語で表示されている、You’re logged in with your Amazon Account. Log out »のLog outをクリックして頂くことで、通常のカート画面に戻ることができ、銀行振込又はクレジットカードでの決済が選択可能でございます。
銀行振込はできますか？
ご利用頂けます。下記の銀行口座へお振込の程よろしくお願いいたします。
ご入金後に入金確認メールを送らせて頂き、商品発送となります。
※振込手数料のご負担はお願いいたします。
三菱UFJ銀行 西池袋支店（170）
普通 0632207
カブシキガイシャエツクスカントリー
交換・返品・配送
交換・返品はできますか？
商品到着後の7日以内でしたら未使用品に限り可能です。
ただし、未使用であっても、大きさ、デザインもしくは色のイメージ違い、操作性などの使い勝手による返品・交換はお客様のご都合となります。
返品･交換をご希望される際には事前にメールにて必要事項をご入力の上、ご連絡ください。
お客様ご都合の交換・返品の場合は次の費用をお客様にてご負担いただきますのでご了承ください。
・購入金額（税込）の10%
・指定先への返送料
・代替品を発送する際の送料(交換の場合)
・返金の際の振込手数料（返品の場合) ※郵便口座宛 302円 ※銀行口座宛 173円
注文後どれくらいで発送されますか？
基本的に注文後、3営業日以内の発送を行っておりますが、在庫や配送状況の関係で前後することがございますので、ご了承ください。銀行振込でご注文頂きましたお客様は、振込確認から3営業日の発送となっております。金曜日の15時以降に振込を頂いた場合、確認が翌週の月曜になりますので、お気をつけください。
